AXA Stenman
La question posée à Kenneth Smit
Axa est naturellement connu pour ses systèmes antivol très fiables mais la société AXA Stenman située à Veenendaal est également réputée dans le secteur du bâtiment pour ses fermetures et charnières et pour sa ligne design spéciale de projets d'aménagement prestigieux tels que des villas, des banques et des sièges sociaux. Le directeur de projet et des opérations, Fokko Bruinsma, a demandé à Kenneth Smit de concevoir une formation commerciale spéciale pour ses services commerciaux interne et externe. L'organisation avait effectivement l'impression que ceux-ci pouvaient être plus performants et la question était donc: "Kenneth Smit peut-il placer la barre plus haut d'un degré chaque année?"
Notre approche
Chez AXA Stenman, le service commercial interne s'avère être au moins aussi important que le service externe. Il est plus souvent en contact avec les clients et une attitude personnalisée et commerciale porterait immédiatement ses fruits. Le formateur a pris ces deux services en charge et les a convaincus de leur valeur au sein de l'entreprise. Coup sur coup, la formation a consisté à désapprendre le comportement routinier pour le remplacer par un nouveau comportement efficient.
