PAO-Diergeneeskunde
La question posée à Kenneth Smit
Quelque 90 % du travail d'un vétérinaire consiste à communiquer. En d'autres termes, les seules connaissances vétérinaires ne suffisent plus dans la pratique. Les vétérinaires doivent traiter avec du personnel, les clients et les fournisseurs. Une bonne communication est, dès lors, essentielle. La demande du responsable du personnel du service des animaux de ferme et de la coordination des formations de la fondation PAO-Diergeneeskunde: "Fournissez à nos membres les outils leur permettant de communiquer efficacement avec les clients".
Notre approche
Techniquement, les vétérinaires ont une formation de niveau élevé. Mais la communication laisse parfois à désirer. Cette conclusion a conduit le formateur à mettre au point des formations sur mesure orientées sur la vente de conseils et la négociation. Pendant la formation, les questions centrales étaient: "Comment transmettre le message?" et "Comment faire exécuter un conseil?"
