Unilever Bestfoods
La question posée à Kenneth Smit
Le manager du Centre de services de la multinationale Unilever Bestfoods avait constaté qu'un lien avec l'entreprise faisait défaut aux collaborateurs de ce service. Ce service, responsable des tâches administratives telles que le support commercial, le télémarketing ainsi que la mise en place et l'entretien des célèbres machines Cup a Soup, venait d'être réorganisé. Par ailleurs, les capacités n'étaient pas exploitées de façon optimale des suites du manque de certaines aptitudes, de sorte que toutes les opportunités n'étaient pas pleinement saisies.
La question du manager du Centre de services: "Comment motiver mes collaborateurs et tirer un rendement plus élevé de mon service?"
Notre approche
Lors des entretiens sur l'état des lieux, Kenneth Smit a formulé des objectifs dynamiques en étroite collaboration avec le manager du Centre de services. Par la suite, le formateur les a convertis en un programme de formation sous forme d'un plan par étapes. Les fers de lance de ce programme étaient la formation commerciale, la formation ciblée par poste et le teambuilding.
