Communicatietrainingen

Aptitudes de communication pour techniciens

Les résultats d'une entreprise prestataire de services ne dépendent pas uniquement de l'efficacité des services techniques. Il est de plus en plus important que les techniciens soient également aptes à la communication et apprennent à reconnaître les signaux d'achat. Au terme de cette formation, les techniciens se sentent plus responsables du maintien et de l'approfondissement des relations avec la clientèle.

Cette formation met l'accent sur :

• L'identification du comportement de la clientèle
• L'usage du code de comportement adéquat
• Une présentation correcte chez les clients et les prospects
• L'approfondissement des contacts avec les clients
• La réaction en professionnel vis-à-vis des réserves, des reproches et des objections

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