Communicatietrainingen

Aptitudes au téléphone

Amabilité, clarté, respect et rapidité du service. C'est cette approche que mérite tout client au téléphone, qu'il s'agisse de fixer un rendez-vous, de rappeler, de passer la communication, de transmettre une information ou de traiter une réclamation. La formation en aptitudes au téléphone se base sur des situations pratiques pour les réceptionnistes, les standardistes et les secrétaires.

Cette formation met l'accent sur :

• Le fond de la demande du client
• La présentation personnelle et celle de l'entreprise
• La façon d'éviter des impairs
• Le traitement des réclamations et des objections
• Le moyen de tirer plus de rendement des contacts téléphoniques

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